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仪征调解消费纠纷招数高效果好

来源: 研究思考 编辑: 中国红盾交流网

  近日,江苏省仪征市消协高效调解一起消费纠纷,受到群众称赞。

  樊女士带孩子去江苏省仪征市某娱乐广场玩碰碰车时,小孩不慎受伤,双方就医疗费用补偿问题不能达成一致意见。樊女士多次向12345市民服务热线投诉,有关部门多次介入进行协调,但由于双方均态度强硬,协调未能见效。5月28日,樊女士又一次向12345市民服务热线投诉,这次仪征消协接到交办单。

  接到调解任务后,消协工作人员第一时间约谈双方当事人,了解双方的态度。樊女士坚决要求对方赔偿3000元,娱乐广场负责人坚称按照规定只能赔200元。双方言语的火药味都很重。

  消协工作人员好言相劝,建议双方考虑再给对方一次机会,约请双方来消协接受调解。5月31日下午,樊女士和娱乐广场负责人准时来到仪征消协。

  消协工作人员首先询问娱乐广场负责人:娱乐广场是否配备专职安全员,是否在门口醒目位置悬挂或张贴安全注意事项,售票人员是否口头提醒过消费者注意身高和年龄的限制,工作人员是否帮助消费者检查过碰碰车安全带系好情况,在游客发生意外时是否立即关闭电源,只赔偿200元的规定是否有法律依据。面对询问,娱乐广场负责人意识到自身管理方面确实存在问题,态度转变很大。

  消协工作人员接着询问消费者樊女士:3000元赔偿的要求由哪些部分组成,有没有考虑过带3周岁的孩子玩碰碰车不大适合,作为孩子的第一监护人在游玩过程中是否尽到了看护责任。樊女士听完沉默不语,显然意识到自身的失误。

  最终,经消协调解,娱乐广场负责人同意立即赔偿1500元给消费者樊女士,樊女士表示接受。


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