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北京国庆节期间消费投诉呈明显假日特点

来源: 工商新闻 编辑: 中国红盾交流网

  记者10月8日从北京市工商局了解到,国庆节期间北京市工商局共接收投诉3511件,为消费者挽回经济损失2.6万元。其中,互联网销售成为投诉重点,共接收相关投诉1846件,占投诉总量的52.58%,主要问题包括商品质量问题、拖延送货和售后维修不及时等。

  北京市工商部门节日期间接收在线预订服务投诉653件,占投诉总量的18.60%。其中,近七成投诉集中在酒店预订服务,占比较春节期间增加了两成多,主要问题集中在酒店以未接到相关订单、没有预留房间等理由拒绝消费者入住;酒店服务大打折扣,环境脏乱,房间甲醛味大,空调、电视等设施无法使用等。此外,酒店设施与网站图片宣传不符,网络平台拒不履行退款承诺、擅自改变订单日期等失信行为也引发了不少消费投诉。据悉,发生纠纷的酒店多集中于外埠旅游热点地区。

  共享车辆租赁服务仍是投诉热点。北京市工商部门在国庆节期间共接收相关投诉545件,占投诉总量的15.52%,占比较中秋节期间下降6个百分点。


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